Поступила жалоба пользователя на то, что он не может подключиться к рабочей машине по протоколу PCoIP. Вводит свои данные, видит черный экран и возвращается на экран выбора рабочей машины.
Проблема косвенно связана с обновлением VSphere до 6.0, а именно с обновлением VMware Tools на виртуальной машине.
И так, пользователь авторизуется на Horizon View Connection Server и выбирает виртуальный рабочий стол. Вместо переключения видит чёрный экран и по достижению таймаута выходит обратно на окно выбора рабочего стола.
Идем на виртуальную машину пользователя, видим что она работает нормально. Более того, сессия пользователя в системе есть. Значит проблема не в авторизации.
Идем в DriveLetter:\ProgramData\VMware\VDM\logs И читаем логи.
В нужный нам период времени записана ошибка : wssm may have failed to start correctly
Поиск по базе знаний VMware показывает возможную причину:
- Не проходит соединение по протоколу PCoIP
- Попытка соединения по PCoIP показывает чёрный экран
- VMware Tools и Horizon View Agent установлены корректно
- Драйвер VMware SVGA 3D driver имеет версию 7.14.1207.
И так, лечение:
- Удаляем Horizon View Agent и VMware Tools и перезагружаем машину
- Ставим VMware Tools, указываем что SVGA драйвер не ставим и перезагружаем систему
- Ставим Horizon View Agent и снова перезагружаем систему
Теперь все работает.
Подробные ссылки:
