Horizon View – чёрный экран и отключение при входе

Поступила жалоба пользователя на то, что он не может подключиться к рабочей машине по протоколу PCoIP.  Вводит свои данные, видит черный экран и возвращается на экран выбора рабочей машины.

Проблема косвенно связана с обновлением VSphere  до 6.0, а именно с обновлением VMware Tools на виртуальной машине.

И так, пользователь авторизуется на Horizon View Connection Server и выбирает виртуальный рабочий стол. Вместо переключения видит чёрный экран и по достижению таймаута выходит обратно на окно выбора рабочего стола.

Идем на виртуальную машину пользователя, видим что она работает нормально. Более того, сессия пользователя в системе есть. Значит проблема не в авторизации.

Идем в DriveLetter:\ProgramData\VMware\VDM\logs И читаем логи.

В нужный нам период времени записана ошибка : wssm may have failed to start correctly

Поиск по базе знаний VMware показывает возможную причину:

  • Не проходит соединение по протоколу PCoIP
  • Попытка соединения по PCoIP показывает чёрный экран
  • VMware Tools и Horizon View Agent установлены корректно
  • Драйвер VMware SVGA 3D driver имеет версию 7.14.1207.

И так, лечение:

  1. Удаляем Horizon View Agent и VMware Tools и перезагружаем машину
  2. Ставим VMware Tools, указываем что SVGA драйвер не ставим и перезагружаем систему
  3. Ставим Horizon View Agent и снова перезагружаем систему

Теперь все работает.

Подробные ссылки:

VMware – База знаний

Comments

comments